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Une leçon de ténacité

litige aérien Vincent Mermoud s’est démené pendant trois mois pour être dédommagé par British Airways. Un cas d’école qui montre à quel point il vaut la peine de se battre pour faire valoir ses droits.

«C’est une grande satisfaction d’avoir, finalement, obtenu gain de cause. Mais cela demande du temps et une telle énergie que je comprends que certains consommateurs finissent par se décourager», soupire...

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