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Deux ans et pas un jour de plus

Voir un appareil tomber en panne quelques jours après l’échéance de la garantie est terriblement agaçant. C’est ce qui s’est passé avec l’appareil de cuisson vapeur Turmix de Michel Althaus, 15 jours après les deux ans réglementaires. Notre lecteur neuchâtelois s’est d’abord tourné vers Globus, chez lequel il avait acheté l’appareil. Peine perdue: «Après deux ans pile, nous ne pouvons plus entrer l’article dans le système en vue d’une réparation ou d’un remplacement», lui aurait répondu un vendeur de la succursale de Marin-Epagnier, intransigeant. «Cette information n’est pas correcte», conteste Marcela Palek, porte-parole du groupe, qui ajoute que les produits sont repris même après l’expiration de la garantie et transmis au fournisseur. Mais dans ce cas, des frais de réparation peuvent alors être facturés au client! vic