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Face à Fust, la ténacité paie

Roland Piguet n’est pas homme à s’en laisser conter. «En achetant un lave-linge chez Fust, j’ai constaté qu’un surplus de 47 fr. avait été ajouté sous prétexte que je réside au 3e étage d’un immeuble sans ascenseur. J’avais pourtant déjà payé 185 fr. pour la livraison, le montage et le raccordement», s’indigne notre lecteur de La Tour-de-Peilz. Il envoie alors directement un courriel à Thomas Giger, directeur de l’entreprise. Une relance plus tard, un collaborateur finit par répondre que cette somme est prévue par une clause des conditions générales de livraison (CGL). Notre lecteur examine le document et réplique, avec raison, que sa situation se rapporte à un autre point des CGL. Et que ces dernières fixent bien à 185 fr. le forfait de montage et de livraison, y compris à l’étage. A court d’arguments, Fust a annulé le montant contesté. 

seb