Vol annulé. Retard indéterminé. Bagage désespérément absent du tapis roulant dans la zone d’arrivée. Les voyageurs qui prennent souvent l’avion ont toutes les chances de se retrouver, un jour où l’autre, coincés des heures durant dans un terminal ou débarqués sans valise à l’autre bout du monde.  Dans pareil cas et lorsque certaines conditions sont réunies, les compagnies aériennes ont des devoirs envers eux. Or, bien souvent, elles se contentent du service minimum – ...