« Au retour d’un séjour à Londres avec un groupe d’amis, j’ai été refoulé au comptoir d’embarquement pour «comportement inapproprié». J’étais certes un peu éméché, mais cela ne m’empêchait en rien de prendre mon vol. Comme j’ai entendu dire qu’on pouvait exiger un dédommagement à la compagnie pour refus d’embarquement, je voudrais faire valoir mes droits. »

Oui, le règlement européen sur les droits des passagers prévoit effectivement une indemn...