«Propriétaire, je possède une chaudière achetée et installée par une entreprise spécialisée il y a plusieurs années. J’ai toujours été satisfait de leur service d’entretien. Jusqu’à récemment où j’ai dû les appeler pour une panne. Cette fois ils ont sous-traité la réparation à un particulier qui me facture le double des tarifs de l’entreprise. Que puis-je faire?»

Tout d’abord contester la facture et, parallèlement, contacter l’entreprise qui v...