«Je me suis récemment inscrite sur une plate-forme internet qui propose des bons de réduction à valoir sur des services de divers partenaires. J’ai payé pour des séances de massage, mais l’institut concerné n’a jamais été en mesure de me donner un rendez-vous. Aujourd’hui, mon bon arrive à échéance et je n’ai pas pu l’utiliser. Puis-je exiger du site organisateur qu’il me le rembourse?»

Tout dépend de leurs conditions générales. Si celles-c...