150 fr. et un délai minimum de 120 jours pour garder son numéro de portable quand on change d’opérateur! Un lecteur s’étonne des conditions de Medinex SA, distributeur officiel de Sunrise, à la conclusion d’un contrat «clients business», réservé aux fonctionnaires genevois et à leurs proches. D’autant que les clients «privés» qui contractent un abonnement directement chez Sunrise ne paient, eux, aucun frais particulier pour la portabilité, et l'obtiennent dans un délai «idéal» de six jours entre la demande et le transfert.
De plus, le personnel de vente de Medinex a déconseillé à plusieurs reprises à notre lecteur de garder son numéro, invoquant les frais et le délai mentionnés ci-dessus, ainsi que l’incertitude sur le succès de l’opération. De quoi décourager une majorité d’utilisateurs! Mais, selon la loi sur les télécommunications, les fournisseurs de services ont l'obligation d'offrir à leurs usagers la possibilité de conserver leur numéro d'appel, lorsqu'ils veulent changer d’opérateur (art. 28, al. 4, LTC).
Carlos Medeiros, directeur général de Medinex, s’en serait bien passé et ne le cache pas: «Le but est d’être dissuasif. Si ça ne tenait qu’à moi, je ne proposerais même pas la portabilité». Selon lui, les quatre mois de délai sont fixés par Sunrise, même si le contrat transmis par notre lecteur mentionne, lui, un délai de deux mois… Et le montant exorbitant de 150 fr. est bien une particularité de Medinex, que son directeur justifie par les coûts de fonctionnement et la charge de travail supplémentaire nécessitant l’engagement de personnel: «Nous ne sommes pas un shop et nos prix sont très avantageux. Les économies réalisées par les clients et leur famille sont importantes. Ce canal spécifique pour les fonctionnaires est donc un prototype, avec des contraintes qu’il faut accepter.»
Les consommateurs trop «compliqués», Medinex préfère donc les éviter: «Le marché est ouvert, personne n’est obligé de venir chez nous.» Attaché à la simplicité de son numéro d’appel, notre lecteur l’a bien compris et a finalement choisi de passer son chemin. Il y a fort à parier qu’il ne sera pas le seul!
Réane Ahmad
