Lorsque Lucy Nachmias, de Monthey (VS), s’est plainte d’un pixel défectueux sur son téléviseur flambant neuf, elle ne pensait pas être excessivement pointilleuse. Pourtant, il lui aura fallu plus de huit mois pour obtenir le remboursement de cet appareil. La faute à une norme étonnamment permissive.

A l’origine, en août 2009, notre lectrice avait acheté un téléviseur LCD de marque Lenco, chez Interdiscount. Une fois l’appareil installé, elle s’est aperçue d’un p...