Changer d’opérateur: une gageure!

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• Vers un début de solutionConclus indépendamment l’un de l’autre, les contrats de téléphonie fixe et de connexion internet (ADSL, VDSL) sont dans les faits étroitement liés. En effet, résilier à l’échéance son abonnement de téléphonie fixe pour passer chez un concurrent implique le paiement de factures mensuelles majorées de 15 fr. pour la connexion internet, qui, elle, est assortie d’un autre délai de résiliation. Dès lors, à chacun de choisir: payer les 15 fr. de plus par mois ou rompre hors délai ce second contrat, en assumant alors les frais exigés. Ce décompte individuel dépend, bien évidemment, des frais exigés et du nombre de mois restant avant l’échéance. Si l’Office fédéral de la communication reconnaît que la situation est inconfortale pour les consommateurs, il n’a pas pour mandat d’intervenir dans ce qui relève des conditions générales des opérateurs.Ces derniers semblent cependant prendre conscience du problème puisque Sunrise propose la formule «Click & call», qui permet d’harmoniser les délais. Toutefois, les clients de longue date ne découvrent cette possibilité que trop tard, à l’instar de Christophe Pochon (lire ci-contre). Chez Swisscom, une telle option n’existe pas, mais Christian Neuhaus, porte-parole, indique que sa société travaille sur une harmonisation des délais de résiliation et présentera une solution l’année prochaine. Sous quelle forme? Affaire à suivre…