"J’ai retourné des vêtements commandés par correspondance, car ils ne me conviennent pas. Or, je constate que les frais de retour sont à ma charge, alors que je n’en ai pas été informée. Est-ce normal?"

Oui. Les frais de port sont généralement à la charge de l’acheteur, à moins que le contrat de vente n’en dispose autrement. Si celui-ci ne prévoit rien, le client doit par conséquent s’attendre à payer de tels frais. Toutefois, les entreprises mem...