«Je suis locataire d’un même studio depuis bientôt douze ans. A la fin de l’année dernière, je me suis aperçu que je n’avais plus reçu de décomptes de chauffage depuis 1996. J’ai appelé plusieurs fois ma gérance qui m’a promis qu’elle ferait le nécessaire, mais je n’ai toujours rien reçu. Il y a un mois, j’ai écrit directement au propriétaire, sans plus de succès. Puis-je exiger ces décomptes? Et si oui, comment le faire sans que l’on me sanctionne, p...