Apple: pépins dans le service

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• côté promoUn graveur offert, mais tant attenduAutre source de malaise chez Mac, la gestion des offres promotionnelles. La mésaventure de Jean-Daniel Schlaepfer (photo) est révélatrice: profitant de la promotion «Eté 2001», le vigneron genevois a craqué pour un PowerBook G4 Titane, une bête à 6000 fr., avec en «cadeau» un graveur CD d’une valeur de 600 fr.Après réception de la machine, il a donc, suivant la procédure indiquée, découpé le numéro de série, l’a fixé à un formulaire rempli à la case près et a envoyé le tout à Cork, Irlande, en recommandé, en payant les frais de transport (35 fr.) du graveur.Le hic, c’est que celui-ci n’est jamais arrivé, malgré de multiples coups de fil au Centre de maintenance d’Apple. «Ce n’est pas la première fois que ça arrive dans ce type de promo, déplore Jean-Paul Strobel, le vendeur du PowerBook de J.-D. Schlaepfer. Un client a une fois attendu en vain une ristourne sur un G4, sous forme de remboursement en liquide. A chaque fois, Apple affirmait n’avoir pas reçu le bon de commande.»Chez Apple, Friedrich Roell confirme cette version, mais avoue: «Je ne peux nier que l’entreprise qui s’occupait de cette promo a eu des problèmes dus au volume des demandes. A l’avenir, nous allons travailler avec une autre société.» Tant mieux, mais une question reste: pourquoi ce type de rabais «après achat»? «L’argent pas encore remboursé leur rapporte des intérêts», suggère Jean-Paul Strobel. Dénouement heureux toutefois pour notre vigneron genevois, puisque Friedrich Roell s’est engagé par écrit à lui verser les 600 fr. dus.