Les points noirs des projecteurs LCD

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• calling cardLe forcing de SwisscomPlutôt cavalier, le courrier reçu début novembre par des clients de Swisscom titulaires de la Calling Card – une carte de cré-dit téléphonique utilisable dans le monde entier: «Vous êtes depuis longtemps titulaire d’une Calling Card. Or, nous nous sommes aperçus, en mettant à jour nos fichiers, qu’elle n’a pas été utilisée depuis plus de 6 mois. (…) Nous espérons (…) vous avoir donné envie de l’utiliser à nouveau. Si ce n’est pas le cas (…) dans trois mois (…), nous nous permettrons alors d’effacer vos coordonnées de notre base de données (…).» Traduction: utilisez-la, ou on vous la bloque!Le hic: plusieurs abonnés titulaires d’une Calling Card ont reçu cette pro-se à tort. La carte, ils l’avaient bien utilisée dans les 6 derniers mois. Certains l’ont dit à Swisscom. Des lettres d’excuses ont suivi, l’une émanant du Service clientèle («il est apparu que ce courrier vous a hélas été adressé par erreur»…), l’autre du Product Management Calling Card («En raison d’un problème dans le système de gestion du courrier, certains de nos clients ont reçu la lettre par erreur, ce qui a provoqué leur mécontentement.»)«De mauvais critères de sélection des clients, auxquels envoyer cette lettre, ont été introduits, ce qui fait que certains n’auraient pas dû la recevoir», admet Christian Neuhaus, porte-parole de Swisscom. Qui ne voit pas en revanche ce qui peut heurter dans sa prose comminatoire: «Nous devons faire du chiffre, ce qui passe aussi par rappeler aux clients la valeur de nos produits.» Et de leur rappeler qu’un bon client est un client qui dépense. Les autres n’intéressent pas Swisscom, et l’opérateur ne s’en cache pas. Blaise Guignard