0906 hors contrôle

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• victime du systèmeSwisscom fait un geste bienvenuL’affaire étant devenue une suite de (mauvais) épisodes, Swisscom a décidé d’y mettre fin. André (*), qui avait cru pouvoir rencontrer l’âme sœur via une société passant par le 0906, sera libéré d’une dette approchant les 120 000 francs. «Mais c’est un geste que nous faisons à titre tout à fait exceptionnel, souligne le porte-parole Christian Neuhaus. Que vos lecteurs n’aillent surtout pas croire qu’il suffira désormais de vous écrire pour que nous annulions une facture concernant le 0906!»L’affaire remonte à août 2000, lorsque nous révélions comment deux lecteurs s’étaient retrouvés avec des factures de téléphone astronomiques pour avoir cru à de vaines rencontres très honorables avec l’âme sœur. Un prestataire de services n’avait pas hésité, entre autres, à régulièrement faire attendre l’un d’entre eux pendant 55 minutes avant de lui passer son interlocutrice, ce qui était totalement contraire au règlement de Swisscom. A cette époque, cet opérateur nous avait promis une enquête rapide, promesse qui n’avait pu être tenue, mais qui fut renouvelée en décembre de la même année.Or, dans notre édition de septembre dernier, nous constations, franchement déçus, que rien n’avait bougé. Du coup, Christian Neuhaus, qui n’était pas encore porte-parole au début de l’affaire, reprend le dossier en mains et reconnaît que, suite à une série de mésententes entre les différents services concernés, l’enquête n’a jamais eu lieu. Mais il constate aussi que le prestataire de services incriminé a passé à la concurrence: il n’est donc plus possible de contrôler ses méthodes, ni de lui faire payer la facture si ces dernières s’étaient révélées contraires au règlement. Au vu de cette situation bien particulière, Swisscom a donc décidé, à titre exceptionnel, d’annuler la dette d’André. Nous apprécions ce geste, qui met au moins notre lecteur au bénéfice du doute.(*) Prénom fictif.