Les services de renvoi des clés perdues promettent le retour de 97% des trousseaux égarés. Bon à Savoir, en collaboration avec son partenaire alémanique K-Tipp, les a comparés le mois dernier.
Pour trouver le meilleur porte-clés, nos enquêteurs ont commandé trois médailles à onze sociétés. A chaque fois, ils ont demandé le produit couvrant la période la plus courte possible (les contrats varient entre quelques années et une durée illimitée). Ensuite, ils ont jeté ces trente-trois médailles dans des boîtes à lettres de La Poste.
Services évalués
De manière générale, le résultat peut être qualifié de satisfaisant, puisque tous les trousseaux ont été réexpédiés à la bonne adresse. Mais nous ne nous sommes pas arrêtés là et avons évalué chaque service selon des critères plus précis (en attribuant des notes de 1 à 6 – voir tableau ci-dessous):
> rapidité et prix du retour;
> avertissement avant retour;
> processus de commande (possibilités et rapidité);
> rapidité de livraison après commande;
> qualité et tarif éventuel du service clientèle.
Retour rarement rapide
Les clients espèrent toujours retrouver leurs clés rapidement, sinon ils préféreront faire fabriquer des doubles. Dans ce registre, seuls Securitas et Id-Find nous ont réexpédié les clés en trois jours (ouvrables), gratuitement.
En termes d’appréciation globale, c’est la médaille KeyRefinder, de Key Company, qui l’emporte.
Ce produit a plu aux enquêteurs, notamment grâce à son service d’avertissement par SMS lorsqu’un trousseau de clé a été retrouvé. Ce même service est proposé par Fair Play Schlüsselfund Zentrale et son Keyfinder, qui a toutefois perdu des points à cause des 12 fr. facturés pour le renvoi au propriétaire.
Securitas propose, de son côté, un système de récompense: celui qui apporte un trousseau de clés dans une agence de la société reçoit une somme de 20 fr., 50 fr. ou 100 fr. C’est le client qui choisit le montant et le laisse en dépôt à Securitas. Bien sûr, cette récompense est mentionnée sur la médaille, favorisant encore son retour (on peut aussi la déposer dans une boîte à lettres, mais sans récompense). Lors du test, Securitas a toutefois montré quelques faiblesses: retard pour livrer une des médailles commandées et absence de facture, et encore absence d’un employé à l’agence pour remettre la récompense.
Parmi les moins bien notés, Blitz et Keyfound, qui sont gérés chacun par une seule personne. Ils offrent peu de garanties quant à la rapidité des renvois lors d’absence de cette personne.
Ernst Meierhofer / yac
