VENTE EN LIGNE Digitec.ch annule des achats effectués par des clients à des prix alléchants. La plateforme évoque des erreurs d’affichage et des ruptures de stock. Des arguments pas toujours valables,…
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MASCARA La marque Too Faced a obtenu la meilleure note pour chaque critère de notre test. Quant aux produits jugés «insatisfaisant», deux d’entre eux contenaient une substance nocive.
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Roger Maurer souhaitait acheter deux cisailles de la marque suisse Felco sur le site web de l’entreprise. Problème: «je n’utilise pas de carte de paiement en raison des risques d’arnaques toujours…
«La société Photosun a installé des panneaux solaires sur mon toit trop près du chéneau. Cela provoquait de dangereuses chutes de neige, qui ont notamment occasionné des dégâts sur un abri de jardin.…
En recevant le courriel du service clientèle de Mammut, un lecteur lausannois n’en a pas cru ses yeux. La marque suisse de matériel de randonnée lui demandait la bagatelle de 140 fr. pour remplacer la…
L’enseigne jaune et bleue répond systématiquement aux réclamations sur notre plateforme plaintes.ch. Dans près d’un cas sur deux, le client est satisfait de l’issue. Un habitué en a fait l’expérience.
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PROTECTION DES DONNÉES «Mon collègue est absent. Il possède un document utile pour mon chef de service dans sa boîte courriel professionnel. Puis-je accéder à sa boîte électronique?»
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TRAVAUX «L’année passée, j’ai fait remplacer le carrelage de ma maison par un parquet en chêne. A peine quelques mois plus tard, il gondole déjà de toute part. Que puis-je réclamer à la société qui…
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