Les utilisateurs des CFF nous font régulièrement part de leur mécontentement: pourquoi les billets achetés sur internet ne sont-ils pas remboursables ou échangeables avant le départ du train? L’ancienne régie encourage les voyageurs à faire usage du ticket shop en ligne, en réduisant les horaires d’ouverture de ses guichets et en introduisant une taxe de 5 fr. pour les billets internationaux payés à ces mêmes guichets. En même temps, elle prive sa clientèle d’une prestati...