Fabien Blanc a dû attendre six mois pour que M-Infoline, le Service clientèle de Migros, lui réponde. Pourtant, la réclamation de ce lecteur fribourgeois n’avait rien d’anodin: il avait trouvé, le 11 février, un morceau de quartz dans un pot de pesto, qui a failli lui coûter une dent. Sans délai, M-Infoline l’a prié de lui envoyer le corps étranger, puis n’a cessé de lui répéter, sans autre précision, que la réponse était «en cours de traduction». Ce n’est que le ...