Un séjour prometteur finit en déception

Sommaire

• COMMENT CHOISIR UNE ÉCOLEDemandez un maximum d’informationsPour choisir le séjour linguistique de votre enfant, mieux vaut bien se renseigner, conseille Nicolas Oetterli,ombudsman de la branche suisse du voyage*:• Informez-vous sur tout ce qui concerne la surveillance, la qualité du corps enseignant, etc. «Une école sérieuse, tout comme une agence de voyages, se doit de tout mettre sur la table», commente l’ombudsman.• Pour savoir si votre enfant est bien encadré, demandez comment sont organisées ses journées, si les cours ont lieu toute la journée ou seulement le matin, si le temps libre est consacré aux loisirs avec des accompagnants ou si les enfants sont livrés à eux-mêmes, etc.• Une école qui vend également le voyage et l’hébergement, doit aussi rendre attentif aux formalités d’entrée dans le pays. «Elle connaît la durée du séjour et sait donc, pour les pays demandant un visa d’entrée, s’il faut un visa de touriste ou un autre pour un séjour plus long, note par exemple M. Oetterli. Nous avons eu connaissance d’écoles ne fournissant pas ces précisions. Ainsi, une adolescente s’est retrouvée refoulée à la frontière faute de visa.• Une école sérieuse, qui organise transports et hébergement, sait qu’elle doit garantir le remboursement des montants payés et le rapatriement du consommateur en cas d’insolvabilité ou de faillite. Les écoles, comme les agences de voyages qui sont membres du Fonds de garantie ou de Swiss Travel Security remplissent cette condition prescrite par la loi.• Enfin, vous pouvez vous renseigner sur les expériences vécues par des camarades de vos enfants, ayant déjà effectué un séjour linguistique à l’étranger.*En cas de litiges, vous pouvez-vous adresser à Nicolas Oetterli, ombudsman de la branche suisse du voyage, (01) 485 40 80, fax: 01/485 40 85, 10 h à 16 h du lu au me.