Un mouchard nommé M-Cumulus

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Bon à Savoir 02-2005

09.02.2005

Jacqueline Favez

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Une détentrice de la carte M-Cumulus croyait que le distributeur avait renoncé
à utiliser les données privées à des fins de marketing. Erreur.
A son lancement, la carte de fidélité de Migros avait créé pas mal de remous: l’idée que le distributeur étudiait les achats de chaque client en possession d’une M-Cumulus, pour ensuite lui envoyer des publicités axées sur ses habitudes, n’était pas du goût de tous les consommateurs. En sept ans, le soufflé est retombé et les clients se sont habitués à ce marketing très direct. D’autres ont cru que Migros avait finalement renoncé à cette démarche.
C’est le cas d’une de nos lectrices genevoises, «cumularde» de la première heure, qui n’avait jamais souffert d’intrusion dans sa vie privée. Mais récemment, elle a reçu coup sur coup deux lettres évoquant ses achats d’articles pour bébé ou enfant, accompagnées du prospectus Spécial enfants. «J’en déduis que Migros ne tient pas sa promesse et utilise les données personnelles de ses clients à des fins autres que purement statistiques», nous écrit-elle.
Hélas, le géant orange n’a jamais eu l’intention de se priver des précieuses informations recueillies grâce à ses cartes de fidélité. La seule concession qu’il fait: respecter, en principe, le désir des clients qui ne veulent pas recevoir de courriers ciblés. Notre lectrice ayant adhéré au programme Cumulus il y a longtemps, elle ne se souvient plus si elle a autorisé ou non Migros à utiliser ses données personnelles. Et le fait qu’elle n’ait reçu, jusqu’alors, aucun courrier précis, est vraisemblablement dû à des habitudes d’achat suffisamment «généralistes» pour qu’elle n’ait jamais été classée dans l’un ou l’autre des groupes-cible définis par la stratégie marketing du distributeur.
Mais, quoi qu’il en soit, chaque possesseur d’une carte M-Cumulus peut à tout moment écrire aux responsables du programme* pour demander que ses données personnelles ne soient plus utilisées. De même, au moment de demander une carte, le client ne doit pas oublier de cocher la case du formulaire à cet effet. Ainsi, il ne recevra que les courriers liés à la quantité de points collectés et la publicité générale, mais n’aura pas l’impression que le contenu de son caddie est détaillé après chaque passage en caisse.
J. F.

*M-Cumulus, Hardturmstr. 101, 8005 Zurich

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