Très souvent, les consommateurs découvrent qu’ils sont reliés à leurs contrats bien plus longtemps qu’ils ne l’auraient souhaité. Le cas de Catherine Mastromatteo illustre ce que vivent bon nombre d’entre eux. En janvier 2014, sa fille, inscrite depuis peu dans une école de danse vaudoise, lui annonce qu’elle ne souhaite pas participer au spectacle de fin d’année au mois de juin ni poursuivre les cours à la rentrée en août.

En mars, notre lectrice envoie donc une...