Un lecteur s’est récemment laissé tenter par le nouvel iPhone, en renouvelant son abonnement chez Orange. L’option «surf» souscrite incluait un volume de téléchargement de 1 Go. Après quelques semaines d’attente, l’appareil était livré et le client n’a pas tardé à l’utiliser. Une semaine plus tard, quelle ne fut pas sa surprise de découvrir, sur son compte client en ligne, que l’option «surf» n’avait pas été prise en compte.

Il a à peine osé consulter ...