En novembre 2007, Evelyn Vergari-Siegried fait l’acquisition, chez Pfister Meubles, d’un salon de cuir, pour un montant de 3800 fr. Plus d’une année après son achat, cette habitante du Grand-Saconnex (GE) remarque que le canapé trois places s’est affaissé et que le pied central a rayé le parquet du salon.

Devant l’impossibilité de négocier avec son revendeur genevois, notre lectrice décide d’intervenir directement auprès de la maison mère, à Suhr (AG). Bien lui e...