Amende injuste dans le bus, remboursement refusé à tort par l’assurance maladie, etc. Les «petits» litiges entre clients et entreprises sont aussi nombreux qu’ennuyeux. Afin d’éviter de longues et coûteuses procédures (autant pour les entreprises que pour les clients), plusieurs secteurs professionnels ont mis sur pied un service d’arbitrage indépendant et gratuit. Chaque médiateur – aussi appelé «ombudsman» (un terme qui vient de Suède) – a pour but de proposer une s...