Comme chaque année, nous avons fourni renseignements et conseils à une foule de lecteurs se plaignant de vendeurs indélicats, de démarcheurs agressifs, de bailleurs incompétents ou encore d’employeurs irrespectueux. Une tendance nouvelle s’est toutefois dessinée au fil des mois: les conflits issus des transactions passées par internet. La loi sur le commerce électronique aurait pu améliorer la position des consommateurs dans ce domaine, mais elle a malheureusement été enterrée...