C’est vrai: une paire de lunettes sert à corriger un défaut de la vue, pas de la parole ni de l’ouïe. Cela suffit-il toutefois pour excuser les opticiens de pareillement manquer d’esprit de communication?

Nos enquêteurs (lire pages 8 et 9) se sont rendus auprès de dix lunetteries avec une même ordonnance médicale. Ils se sont donc comportés comme la plupart des clients, qui ne savent rien ou pas grand-chose sur le sujet. Or, ils se sont vu proposer autant d’offres que de ...