En janvier, Jef Fleury achète chez Interdiscount une montre digitale Intertronic pour son fils. Elle devrait être étanche, du moins si l’on en croit l’indication sur le cadran «résistante à l’eau jusqu’à 30 m». Fort de cette certitude, l’enfant n’hésite pas à se baigner avec sa montre l’été venu. Déception: le boîtier prend l’eau instantanément...
La garantie vient d’échoir, mais Jef Fleury se rend tout de même au magasin. Le vendeur lui répond avec aplomb que cette montre n’est pas faite pour l’eau! Et on refuse de lui remplacer le modèle défectueux...
Le service-clientèle d’Interdiscount, que Jef Fleury contacte par e-mail, répond que cette montre ne supporte que les éclaboussures. Pour se baigner, il faudrait la mention «water resistant to 50 m» ou «water proof». Encore une fois, aucun dédommagement n’est proposé! «Interdiscount joue sur les mots», déplore notre lecteur, sceptique.
«Selon les normes internationales ISO, une montre désignée comme étanche ou résistante jusqu’à 30 m ne devrait pas prendre l’eau lors d’une baignade, explique Pierre Jeannet, responsable du Bureau des normes de l’industrie horlogère suisse (NIHS). Pour mériter cette appellation, le boîtier doit avoir été testé. Mais certains fabricants utilisent d’autres types d’indication.»
Norme différente
Et c’est bien ce que le service-clientèle d’Interdiscount a omis de préciser à notre lecteur: ses fabricants utilisent, en effet, leurs propres normes d’étanchéité. «Un prospectus inclus dans l’emballage des montres indique aux clients à quoi correspondent nos normes», explique Erich Streit, responsable du service-clientèle. Il y est bien précisé qu’une montre “résistante à l’eau jusqu’à 30 m” ne supporte pas l’immersion.» Mais Jef Fleury n’a jamais vu la couleur de ce prospectus!
«En principe, nous dédommageons nos clients quand un modèle est défectueux durant une année, même si la garantie de six mois est échue», précise Erich Streit. Il aura cependant fallu l’intervention de Bon à Savoir pour qu’Interdiscount s’engage enfin à offrir à notre lecteur un bon d’achat correspondant au prix de la montre.
Sophie Reymondin
