La gestion des problèmes liés aux cas de garantie est une préoccupation importante des producteurs et des fournisseurs d’appareils, en raison de leurs implications financières et commerciales: une politique laxiste induit des coûts élevés pour la réparation ou le remplacement d’appareils défectueux et une politique trop restrictive cause des dégâts en termes d’image de marque… Il est donc tentant de rejeter sur le client la faute qui est à l’origine de la panne – choc,...