Le frigo ne se branchait pas

L’emballage d’un petit frigo laisse croire qu’il se branche sur le secteur. Impossible sans un adaptateur coûteux.

Sommaire

Bon à Savoir 10-2003

08.10.2003

Suzanne Pasquier

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Corinne Gachet Creffield est enchantée: elle a enfin mis la main sur le petit frigo de ses rêves, à emporter avec soi en vacances. D’après son emballage, le Fridgemaster de Migros répond à tous ses souhaits. On y voit une dame transportant un peu partout l’appareil au look très design: dans le train, au bureau ou encore dans une salle d’attente. Le texte publicitaire, en anglais, évoque lui aussi un «petit réfrigérateur personnel à prendre partout avec soi». Une photo montre par ailleurs qu’il peut se recharger soit sur le secteur, soit sur l’allume-cigare de la voiture.
Mais arrivée à la maison, Corinne Gachet Creffield doit déchanter: l’appareil ne se branche que sur l’allume-cigare. Le raccordement pour le secteur fait défaut.
Notre lectrice s’adresse alors à la Migros, dont le service marketing rétorque que la marque Fridgemaster utilise un emballage uniforme pour plusieurs modèles de frigo, dont la liste figure sur la rubrique «données techniques» du carton. Il y apparaîtrait que l’appareil en question fonctionne avec un raccordement 12 volts, qui correspond à l’allume-cigare.

Prix doublé

La Migros invite ensuite sa cliente à acheter un adaptateur pour le secteur à un prix de 68 fr. «Comme le frigo coûte 78 fr., cela double presque le montant de l’achat!», s’indigne notre lectrice avec raison.
Bon à Savoir a examiné l’emballage du Fridgemaster avec l’une de ses juristes conseil. Les différents voltages possibles sont effectivement mentionnés dans une petite rubrique intitulée «technical data» (et non «données techniques»). Mais il n’apparaît pas du tout que ces options correspondent à des modèles de frigo différents les uns
des autres. Et l’ensemble des textes et des photos laisse croire à un appareil à brancher aussi sur le secteur. Juridiquement, l’appareil présente donc un défaut, qui permet à Corinne Gachet Creffield de résilier le contrat de vente.
Notre rédaction a fait part de ses observations au service de presse de la centrale de la Migros à Zurich, qui les a transmises au service marketing interpellé par notre lectrice. Suite à notre intervention, le «product manager», Markus Koller, a révisé son jugement de manière radicale! Il dit «comprendre la réclamation de la cliente», qui a désormais «parfaitement le droit de ramener le Fridgemaster (avec le ticket de caisse) au magasin et de se faire intégralement rembourser». Elle recevra par ailleurs un bon d’achat d’une valeur de 30 fr. en raison des inconvénients subis. Dommage que la Migros n’ait pas fait son «mea culpa» dès la première intervention de notre lectrice.
Suzanne Pasquier

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