Depuis la fin du mois de septembre, les clients de Migros peuvent se connecter gratuitement au nouveau réseau wifi du grand distributeur, dans 450 de ses succursales. Le système est en cours d’installation et devrait être disponible dans tous ses magasins d’ici à la fin de l’année. Cette offre s’inscrit dans une tendance générale: jadis déployés par les administrations publiques et les offices de tourisme, les réseaux wifi sont aujourd’hui de plus en plus souvent mis à disposition par des entreprises, à destination de leur clientèle. Les CFF sont par exemple en train d’équiper plusieurs de leurs gares d’un nouveau réseau.
A la pêche aux données personnelles
Point commun de la grande majorité de ces accès wifi: il est nécessaire de s’enregistrer lors de la première connexion, généralement en utilisant son numéro de téléphone portable. L’anonymat n’est donc plus de mise et ce pour des raisons de sécurité, expliquent les entreprises concernées.
L’identification précise des utilisateurs n’est cependant pas anodine, car leurs données personnelles fournissent de précieuses indications aux entreprises. Et celles-ci n’hésitent pas à s’en servir: il suffit de lire attentivement les conditions générales qu’il est obligatoire d’accepter pour pouvoir utiliser ces services. Les CFF indiquent ainsi être en droit de «collecter et analyser des informations personnelles» et d’étudier le comportement des clients en termes de déplacements, afin de proposer notamment à sa clientèle des offres personnalisées, ou encore d’observer quelles zones des gares sont les plus fréquentées. Postfinance a également modifié ses conditions générales dans ce sens (lire l'encadré ci-contre).
Un clic = une pub ciblée
Le principe est le même du côté de Migros, et le géant orange ne s’en cache d’ailleurs pas: dans le dernier numéro de son magazine (29.09.2014), le responsable du marketing client du détaillant déclare vouloir proposer aux clients «des offres sur mesure ainsi que des services répondant [aux] besoins personnels». Par exemple en envoyant aux internautes qui consultent le site de Migros et cliquent sur un produit bio un bon de réduction pour des produits de la ligne Alnatura. Selon le porte-parole du groupe Tristan Cerf, cette politique ne concernerait toutefois que les clients qui disposent d'un login sur le site de Migros, et pas ceux qui se connectent au réseau wifi mis à disposition.
Au moment de s’enregistrer sur le réseau wifi d’une entreprise, mieux vaut donc être conscient que l’acceptation des conditions générales du service implique souvent l’utilisation de ses données personnelles à des fins publicitaires.
Lettre-type de «Bon à Savoir»
Pour ceux qui ne souhaitent pas être bombardé d'offres ciblées ou qui ne souhaitent tout simplement pas transmettre leurs données personnelles, nous avons mis en ligne sur notre site, rubrique Services, une lettre-type ciblée. N'hésitez pas à la compléter et à l'envoyer aux entreprises concernées, en n'oubliant pas de mettre Bon à Savoir en copie de votre envoi et de nous tenir informé de la réponse qui vous sera donnée.
Vincent Cherpillod
Menaces tous azimuts sur les données personnelles
L’exploitation commerciale des données personnelles des consommateurs semble être le nouveau cheval de bataille d’un nombre grandissant d’entreprises. Après les réseaux wifi, c’est au tour des utilisateurs de l’e-banking de voir leurs données bancaires passées au crible: PostFinance vient ainsi de changer les conditions générales d’utilisation de son service.
Elles lui permettent désormais d’analyser les données bancaires de ses clients, pour leur proposer des publicités et offres ciblées. Ceux qui ne valident pas ces conditions ne pourront plus utiliser le service e-finance.
