«Bonne et heureuse année 2011!» C’est avec ces mots, illustrés par deux coupes de champagne, que la société de recouvrement Intrum Justitia entame sa lettre envoyée à Christine Carnal, d’Orzens (VD), le 3 janvier. Sur un ton mêlant fausse mansuétude et une pointe de menace, le document demande le remboursement d’une créance de 171.65 fr. Elle propose un rabais de 40% en cas de règlement dans les 15 jours et suggère à notre lectrice de saisir cette occasion pour «commencer...