Sommaire
- Organe de contrôle Les activités de La Poste sont sous la loupe de l’autorité de régulation postale, dénommée PostReg. Cet organe indépendant est rattaché au Département fédéral de l’environnement, des transports, de l’énergie et de la communication (DETEC). Il a pour mission de surveiller le marché postal suisse et de veiller à ce que les prestations de service universel soient de bonne qualité et accessibles à tous. L’Ordonnance sur la poste établit le principe de la liste du service universel, qui prévoit que l’entreprise a l’obligation de fournir certaines prestations.Les consommateurs qui auraient des réclamations concernant ces services (à l’exception des prix du service universel) peuvent les adresser à cet organe de régulation*. La démarche est gratuite. PostReg ne peut intervenir que sur les prestations de base faisant partie du service universel. L’année dernière, une trentaine de plaintes ont été déposées par des particuliers.*Tél. 031 322 50 94 ou [email protected]
Bon à Savoir 10-2009
04.11.2009
Vous aviez l’intention d’envoyer par La Poste un vase en cristal ou un quelconque objet fragile? Inutile de vous rendre au guichet postal le plus proche. Cette prestation, au même titre qu’une quinzaine d’autres, n’est désormais plus proposée à la clientèle privée dans les offices postaux. Parmi celles-ci: l’assurance pour l’expédition de colis en Suisse et à l’étranger, la remise en mains propres et l’avis de réception pour les paquets à destination de la Suisse...
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