Incroyable! Il peut coûter deux fois et demie plus cher d’envoyer un paquet de son domicile de Cossonay (VD) à Tavannes (BE) par La Poste plutôt qu’avec DHL ou UPS. Ce résultat surprenant provient d’une enquête menée avec notre partenaire l’émission On en parle (RSR/La Première).
A l’occasion des fêtes de Noël, nous avons voulu savoir quel est le meilleur moyen, tant en termes de prix que de qualité de service, pour envoyer en Suisse un paquet de moins de deux kilos de son domicile – un coursier vient le chercher – ou à un guichet. Premier constat: si vous avez le temps de vous rendre à un guichet, La Poste reste maître du jeu (voir notre tableau). Sur ce terrain, aucune société ne réussit à concurrencer sérieusement le géant jaune et son solide réseau de 2500 bureaux de poste. Seul DHL, filiale de la Deutsche Post, propose un service de ce type.
Dans les gares: DHL
DHL possède quelque 123 guichets («service point») en Suisse dont 72 dans des gares CFF. C’est peu face aux 2500 guichets postaux. Pourtant, si l’envoi d’un paquet de moins de deux kilos coûte un peu plus cher chez DHL qu’à La Poste, (DHL A-Pac à 9.50 fr. contre 8 fr. pour le PostPac Priority), notre test montre que les deux concurrents se valent en termes de rapidité de livraison et d’état du paquet à l’arrivée.
Les «service points» de DHL présentent donc une solution correcte, plus particulièrement pour les personnes qui, à l’occasion d’un déplacement dans une gare, désirent en profiter pour y envoyer un paquet sans faire un détour par La Poste. A condition bien sûr que la gare abrite un guichet DHL.
Coude à coude à domicile
Faute de pouvoir battre La Poste au guichet, les entreprises privées ont axé leurs efforts sur les services à domicile. Une myriade de petites sociétés offrent des prestations porte à porte très rapides, mais chères. Par contre, DHL et UPS proposent des offres à moins de 30 fr. tout à fait concurrentielles avec celles de La Poste. Cette dernière propose un service de prise de paquets à domicile dont le coût est de 20 fr. dans les grandes et petites villes, somme à laquelle il faut ajouter le prix des timbres, soit, pour notre paquet de moins de deux kilos, 6 fr. en envoi «PostPac Economy» et 8 fr. en «PostPac Priority».
Sans entrer dans les détails, notre test indique que dans le cas d’un paquet pris au domicile d’un client à Lausanne et envoyé à Tavannes (BE), La Poste, DHL et UPS se tiennent dans un mouchoir de poche tant au niveau du prix que de la qualité du service (voir notre tableau). A ce niveau, le géant jaune évolue désormais dans un environnement concurrentiel très sérieux.
La Poste battue à la campagne
Mais la grande surprise de notre test vient du fait que La Poste est totalement distancée lorsque la prise en charge à domicile se passe hors des villes. Jugez plutôt: une livraison de Cossonay (VD) à Tavannes (BE) coûte 69 fr. (PostPac Priority) avec le géant jaune contre 27 fr. pour UPS et 28.50 fr. pour DHL, soit deux fois et demie plus cher! Cette différence tient au fait que le géant jaune facture alors 1.45 fr./km le déplacement du coursier du centre urbain le plus proche. Comment La Poste justifie-t-elle un tel écart? «Ce n’est pas un type de prise en charge très demandé par nos clients. Nous avons 2500 bureaux de poste, il est donc relativement facile de se rendre à l’un de nos guichets plutôt que de choisir cette solution» nous a répondu le géant jaune, avant d’argumenter: «Dans le prix cité, il y a 8 fr. de timbres et une part fixe de 61 fr. qui ne varie pas, quel que soit le nombre de paquets livrés, alors que nos concurrents facturent un prix fixe par paquet. Ainsi plus le client confie de colis, plus nous devenons avantageux par rapport aux autres prestataires.» Autre argument: «La Poste fait preuve de beaucoup de souplesse dans les horaires de prise en charge et respecte la fenêtre de temps annoncée au client.» C’est vrai, mais lors de notre test, DHL et UPS ont été eux aussi ponctuels. La Poste dit étudier la situation, mais elle n’en demeure pas moins bien plus chère que ses concurrents sur ce segment.
S. Sautebin
