De retour d’un voyage en Egypte, en décembre dernier, Martine Husson, une Vaudoise installée dans le canton de Zurich, constate que sa valise est endommagée. Elle annonce le dégât à la compagnie Edelweiss, via le formulaire de contact du site internet.

Un mois passe, la septuagénaire recontacte Edelweiss par e-mail en français afin de savoir où en est sa demande. Pour toute réponse, la compagnie l’informe que les langues de communication sont l’allemand et l’anglais ...