Pour de jeunes parents, la facture de la chambre d’enfant peut très vite grimper. Raphaëlle Donnet a donc été ravie, en septembre dernier, de dénicher la couchette de son fils sur le site de petites annonces leboncoin.fr. L’objet, un lit évolutif coûtant plus de 1000 € dans les commerces spécialisés, était vendu 500 € sur la plateforme française.
Notre lectrice entre alors en contact avec la vendeuse, une certaine Geneviève. «Elle avait l’air honnête», raconte la jeune femme. Après plusieurs courriels, «Geneviève» annonce avoir déménagé en Espagne. Elle propose à son interlocutrice de faire le paiement par le biais d’une plateforme eBay pour davantage de sécurité, les 500 € suffisant à couvrir les frais de port.
Compte en Espagne
L’acheteuse s’inscrit sur le site indiqué et procède à un virement postal de 500 € sur un compte bancaire en Espagne. Le 6 octobre 2015, elle reçoit une confirmation dont elle garde la trace dans une capture d’écran: le paiement a été reçu. La vendeuse promet d’envoyer le petit lit par UPS, et estime qu’il devrait arriver le 14 octobre.
Mais à la fin du mois, après avoir envoyé plusieurs mails, la jeune mère ne se fait guère d’illusions: la couchette n’arrivera pas. La vendeuse ne lui a jamais répondu et a même bloqué son adresse électronique! Raphaëlle Donnet tente encore de remplir le formulaire de réclamation prévu à cet effet sur la fameuse plateforme, mais ne reçoit pas davantage de nouvelles: il faudra trouver un autre lit pour le petit.
Quand notre lectrice approche la rédaction de Bon à Savoir, à la fin de l’année 2015, il faut bien se rendre à l’évidence: la vendeuse et la couchette ont été inventées de toutes pièces par des escrocs et l’argent ne pourra pas être récupéré. D’autant qu’une action en justice contre des inconnus dont le compte bancaire renvoie à la succursale madrilène d’une institution catalane serait trop coûteuse et compliquée.
ne page en russe
Autre surprise: le site de paiement, soi-disant sécurisé et affichant des slogans rassurants, tels que «Livré ou remboursé» ou «Achetez en toute confiance» a été, entre temps, fermé. Une page annonce, en russe, qu’il est temporairement suspendu.
Un coup d’œil sur les forums de discussion en ligne montre que notre lectrice n’est malheureusement pas la seule à avoir été grugée de la sorte. D’autres internautes racontent avoir également été trompés par de faux sites arborant le logo eBay. Ils n’ont, eux non plus, jamais vu la couleur de leurs achats.
Nous avons interpellé le véritable eBay qui botte en touche en renvoyant à ses propres consignes de sécurité (lire encadré): les paiements doivent se faire par le biais de PayPal. La porte-parole conseille encore de consulter attentivement tous les éléments disponibles dans l’annonce: réputation et statut du vendeur, descriptif de l’objet et frais de port estimés. Et, lorsque le mode de paiement proposé est étrange, voire non sécurisé, mieux vaut passer son chemin rapidement.
Claire Houriet Rime
En toute sécurité
Précautions pour acheter en ligne
Faire de bonnes affaires sur la toile, c’est possible à condition de prendre quelques précautions.
1. Le site: l’aspect visuel ne suffit pas à garantir le sérieux d’une plateforme. Dans le cas de Raphaëlle, tous les liens affichés sur la contrefaçon renvoyaient certes vers le véritable site e-Bay, mais l’adresse en «http» – et non en «https» – montre que la transmission n’est pas sécurisée. Or, c’est un élément incontournable pour tout paiement en ligne.
2. Le vendeur: vérifier son profil d’évaluation et, si possible, son existence sur un annuaire en ligne.
3. Paiement sécurisé: les transactions par le biais de PayPal (l’outil privilégié d’eBay) ou d’une carte de crédit sont simples et rapides. En cas d’abus, l’ordre de paiement peut être annulable. On se méfiera, en revanche, des transferts d’argent par Western Union ou MoneyGram qui sont, du reste, proscrits sur le véritable site eBay.
4. Prudence: attention aux trop bonnes affaires. Il convient d’analyser soigneusement le descriptif de l’objet et les frais de port exigés. En cas de doute, jeter un œil sur les forums de discussion: les arnaques sont vite référencées.
