Certaines entreprises soignent particulièrement l’accès aux marchandises: vente en ligne, délai de livraison court, possibilité de recevoir à domicile ou de récolter le colis sur un point de vente. Mais les bons marchands se jugent en premier lieu à la qualité de leur service après-vente, à la gestion d’un couac ou quand un produit ne fonctionne plus, notamment.

Or, la plateforme de vente en ligne digitec.ch de l’entreprise Galaxus SA semble avoir du mal avec cette noti...