Défaut caché

Une lectrice a été attirée par une jupe soldée à bas prix. Or, le vêtement était également défectueux, ce qui n’était pas signalé, et donc contraire à la Loi fédérale contre la concurrence déloyale.

Sommaire

Bon à Savoir 02-2006

15.02.2006

Véronique Kipfer

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Le 4 janvier 2006, au centre commercial Marin-Centre (NE), Florence Gilliard craque pour une jupe soldée. Mais en l’essayant, elle remarque que la fermeture-éclair est cassée et déchirée. «Normal, répond la vendeuse, tous les habits de cet étalage sont soldés parce qu’ils ont des défauts.»
Aucune mise en garde n’est pourtant visible sur l’étiquette du vêtement ni aux alentours du stand. Notre lectrice achète tout de même le vêtement, mais nous écrit pour dénoncer le procédé.

Marquage incompréhensible
Interrogée sur ce manque de transparence, la direction de Si Belles, le magasin concerné, affirme que tous les vêtements défectueux étaient signalés comme tels par deux pastilles rouges, l’une collée sur l’étiquette, et l’autre à côté du défaut. Elle assure en outre qu’elle demande à son personnel d’avertir les clients avant l’achat. Mais cela n’a pas été le cas pour notre jeune lectrice, et les éventuels acheteurs peu habitués aux pratiques du magasin ne comprendront pas la signification de la pastille.
«Ce procédé peut s’apparenter à une forme de concurrence déloyale (selon les articles 2 et 3 de la Loi fédé-rale contre la concurrence déloyale)», constate Léonard Buhler, chef ad interim du Service neuchâtelois du commerce et des patentes. En cas de mésentente avec le commerce, Florence Gillard aurait donc pu interpeller directement ce service, ou porter plainte auprès du Ministère public.

Règles de prudence
Nombreux sont les problèmes qui peuvent surgir en période de soldes. Rappelons donc que:
> En général, tout article soldé n’est ni repris ni échangé.
> Les produits au rabais, dont il est spécifié qu’ils sont soldés pour cause de défaut, ne peuvent faire l’objet d’aucune réclamation ou échange.
> Les paiements par bons- cadeau ne sont acceptés que par de rares commerces en période de soldes ou promotions.
> Un article proposé à un «prix barré» doit déjà avoir été vendu à ce prix auparavant.
> Enfin, une règle d’or: l’objet convoité devrait toujours être bien examiné avant l’achat!
Véronique Kipfer

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