Apprivoiser un smartphone requiert un minimum de connaissances. Quand il a acheté son nouvel appareil dans le Swisscom Shop d’Avry-Centre, Hermann Zamofing a donc demandé à la vendeuse de lui expliquer le fonctionnement de base. «Si vous désirez plus de renseignements, c’est payant», lui a répondu celle-ci après avoir introduit la carte SIM dans l’appareil. «Sinon, il faut demander conseil à vos petits-enfants.» Indigné, Hermann Zamofing a écrit un courrier à Swisscom. L...