Minimiser les coûts en les reportant sur les clients qui les occasionnent: c’est le mandat donné par le Conseil fédéral à La Poste, ex-organisme étatique en voie de privatisation. Lorsque le géant jaune, début 1999, s’est mis à prélever 3 fr. par mois de frais de gestion pour chaque compte postal, il s’agissait donc de s’acquitter de cette mission.

Mais les clients utilisant Internet pour gérer leur compte jaune sont économiques par nature: pas de traitement manuel d...