Compliqué, le «supermonde» Coop
L’utilisateur de la Supercard peut-il savoir si le dernier article glissé dans le cabas, afin de passer à la dizaine supérieure, donnera 10 «Superpoints» supplémentaires? Non. Il faut d’abord payer.
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Bon à Savoir 11-2000
08.11.2000
Ludmila Glisovic
Après des achats pour un montant de 20,20 fr. avec la Supercard, le ticket de caisse d’une lectrice de Bon à Savoir indique uniquement 10 nouveaux Superpoints Coop, au lieu de 20. S’agit-il une erreur de la caisse? Non, pas dans ce cas précis. Et la cliente pouvait-elle savoir avant de payer que l’un de ces produits ne serait pas pris en compte? Non plus: rien sur les achats ne l’indique, ni sur les publicités.
Minuscule astérisque
En examinant le ticket de caisse...
Après des achats pour un montant de 20,20 fr. avec la Supercard, le ticket de caisse d’une lectrice de Bon à Savoir indique uniquement 10 nouveaux Superpoints Coop, au lieu de 20. S’agit-il une erreur de la caisse? Non, pas dans ce cas précis. Et la cliente pouvait-elle savoir avant de payer que l’un de ces produits ne serait pas pris en compte? Non plus: rien sur les achats ne l’indique, ni sur les publicités.
Minuscule astérisque
En examinant le ticket de caisse, on découvre, parmi d’autres articles: «Coca Cola Light 2.10», suivi, sur une autre ligne, par «Emballage 0.50 9*». Tout s’explique par ce 9 suivi d’un minuscule astérisque, que l’on retrouve en bas du ticket sous la rubrique: «Sous-/Total EXCL*» Traduction: tous les achats donnent droit à des points, à l’exclusion du/des prix comportant un astérisque. Le mot «Emballage» indique lui une bouteille consignée. «Normal, explique Karl Weisskopf, porte-parole de Coop, puisqu’il s’agit d’une consigne qui sera remboursée. D’ailleurs, tous les achats ne donnant pas de points sont des cas spéciaux: les consignes, les chèques de voyages proposés à des prix déjà préférentiels, les lotos, les sacs à ordures ménagères avec vignette, desquels il n’est pas possible de séparer la taxe du prix du sac.»
Le paiement d’une réparation, non plus, ne donne pas droit à des Superpoints, ni l’acquisition de bons d’achats. «Il fallait choisir entre celui qui achète les bons et celui qui va les
utiliser. Nous avons décidé d’attribuer les points au deuxième», commente Karl Weisskopf. Résultat: si la personne qui utilise le bon n’a pas la Supercard, les points seront perdus.
«Supercalculs»
Ainsi il ne suffit pas d’être bon en calcul mental. Encore-faut-il être très futé pour arriver à savoir à combien de points on peut prétendre, avant de recevoir son ticket de caisse. Additionner les prix des marchandises pour connaître le nombre de «Superpoints» et ajouter, au besoin, un article superflu pour obtenir 10 points de plus, ne suffit pas. Outre les raisons invoquées ci-dessus, il existe encore les actions spéciales qui, si elles ne diminuent pas les prix, rapportent en revanche des points supplémentaires. Bonjour les migraines!
Mais il faut bien reconnaître que ce «supermon-de» semble plaire puisque quelque 2,8 millions de Suisses la possèdent.
Ludmila Glisovic
