Fin octobre 2002, Isabelle (*) reçoit une longue lettre de La Poste: l’abonnement téléphonique gratuit auprès de Swisscom qu’elle touche depuis quinze ans comme veuve d’un ex-employé PTT sera supprimé à la fin de l’année. Pour 2003, elle a droit à des chèques Reka d’une valeur de 200 fr. Colère et frustration: «C’est 100 fr. de moins que l’abonnement (ndlr: 25 fr. X 12 mois = 300 fr.)».

L’entreprise n’a pas eu le choix: «La Commission de la concurrence int...