La mésaventure est arrivée à plus d’un vacancier. Au moment d’enregistrer ses bagages, on lui annonce que le vol est plein: overbooked. Une situation malheureusement devenue banale, car les compagnies aériennes vendent toujours plus de places que de sièges disponibles. Ces surréservations peuvent, murmure-t-on, atteindre 20 à 30% des places effectivement disponibles! C’est ainsi que les compagnies compensent les no shows, c’est-à-dire les voyageurs qui, malgré une réservatio...