Lorsqu’on rapporte un objet défectueux au magasin, on aimerait généralement que le vendeur accepte de l’échanger ou de le rembourser. Malheureusement, les conditions de garantie se limitent souvent à la réparation.

Paradoxalement, la situation inverse peut également tourner en défaveur du client, comme en témoigne Sabine Nagl, de Genève. Cette dernière avait acheté une tente de camping en action à 199 fr. au lieu de 450 fr. à Migros. La tente étant endommagée, notre...