Claire-Lise Delafoge a connu un certain nombre de déboires lors d’un récent séjour à Djerba: pas d’accueil à l’aéroport, fitness et sauna pas terminés, contrairement aux promesses du prospectus. Notre lectrice s’adresse à l’ombudsman de la branche du voyage qui, après plusieurs interventions auprès de l’agence concernée – Carthage Tours à Lausanne – avoue son impuissance: «Nous sommes déçus du comportement peu professionnel de ce tour-opérateur. (...) Nous devo...