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| CONSO «Après des années de bons et loyaux services, mon frigo a lâché. J’ai trouvé un nouveau modèle qui correspond parfaitement à mes attentes, mais le vendeur ne veut pas reprendre l’ancien. Puis-je contester son refus?» Lire

| AVIATION «Je n’ai pas pu prendre mon vol car le personnel m’a refoulé à l’embarquement. Selon eux, j’étais ivre, donc pas en état de voyager. Puis-je exiger une compensation financière de la compagnie pour refus d’embarquement?» Lire

| RESPONSABILITÉ «Lors d’un séjour dans un hôtel en Suisse, je me suis fait voler mon ordinateur portable dans ma chambre. L’hôtelier prétend que ce n’est pas à lui d’assumer la responsabilité de ce larcin. Qu’en est-il?» Lire

| BAIL «Le bloc désodorisant de mes toilettes s’est accidentellement détaché du bord, et les a bouchées. La régie me refacture l’intervention du plombier, et ajoute à la note finale des ‘honoraires de gestion’ de 5%. En a-t-elle le droit?» Lire

| Un produit défectueux, cela peut arriver. Si le client doit annoncer tout de suite le défaut, le vendeur, de son côté, doit proposer des solutions pour honorer la garantie. Deux mois après l’annonce d’un défaut par Marie*, DeinDeal n’a toujours pas résolu le problème de manière satisfaisante. Lire

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