«Nous ne répondrons pas à cette question!» Les trois grands opérateurs suisses – Swisscom, Sunrise et Salt – ont clairement refusé de nous dire s’ils proposeront de nouvelles offres plus avantageuses en matière de roaming d’ici aux vacances d’été. Il n’a, c’est vrai, jamais été dans les habitudes des trois entreprises de révéler leurs futurs plans tarifaires.
Cette fois, pourtant, le contexte exceptionnel justifierait des décisions exceptionnelles. Le 15 juin, en effet, l’Union européenne abolira le roaming. Les citoyens européens qui voyageront dans d’autres pays de l’UE pourront téléphoner, envoyer des SMS et surfer sans surcoût (lire encadré). Pour les consommateurs suisses qui continueront, eux, de payer un saladier, la pilule est amère. De grandes annonces auraient donc été les bienvenues. Il reste à espérer que les trois opérateurs se rattraperont d’ici les vacances d’été.
Petites baisses
Pour l’heure, leur attitude nous laisse perplexes, quand on songe au contexte européen. Sunrise vient bien d’annoncer une modification des prix ou des volumes de ses packs data, mais les améliorations demeurent, globalement, modestes. Le pack de 100 Mo pour l’Union européenne, les Etats-Unis et le Canada ne baisse ainsi que de 9.90 fr. à 9 fr. Un peu mieux: pour 29 fr., l’usager a droit, depuis le 30 mai, à 1 Go au lieu de 500 Mo. Par contre, le pack 2 Go à 49 fr. disparaît au profil d’une offre 3 Go, vendue… 69 fr. La société tente ainsi péniblement de se rapprocher de Swisscom qui avait annoncé une baisse de ses paquets de données le 30 mars. Le pack de 1 Go pour l’UE était passé de 39 fr. à 29.90 fr. Mais l’ex-régie fédérale avait aussi supprimé son offre de 50 Mo à 5.50 fr., fixant son premier prix – pour 200 Mo – à 9.90 fr. C’est toujours mieux que les 9 fr, demandés désormais par Sunrise pour 100 Mo.
Quoiqu’il en soit, ces prix restent au travers de la gorge quand on les compare aux annonces faites en France. L’opérateur Red (SFR) a, par exemple, lancé un nouveau forfait «roaming inclus» pour 15 par mois qui inclut les appels, les SMS et les MMS illimités ainsi que 15 Go d’internet mobile depuis l’Europe, les USA, le Canada et… la Suisse!
Salt augmente ses prix!
Sunrise et Swisscom ont malgré tout eu le mérite de faire quelques efforts. Leur concurrent Salt, par contre, a carrément augmenté ses tarifs d’appels en roaming au mois d’avril. Et il n’est pas allé avec le dos de la cuillère! Les frais d’itinérance pour les appels locaux à l’intérieur de la zone A (France, Allemagne, Italie, Autriche, etc.) ont ainsi grimpé de 1.10 fr. à 1.79 fr. la minute (+ 63%), et ceux de la zone B, comprenant notamment 20 pays européens ont bondi de 66% à
1.99 fr. la minute. Une décision stupéfiante, que Salt nous a justifié par… la situation en Europe!
«Nos tarifs reflètent l’état, l’avancée, favorable ou non, des négociations avec nos partenaires. Les opérateurs européens, désormais privés d’une importante source de revenus, cherchent à combler leurs pertes en augmentant les tarifs vers les marchés non UE, dont la Suisse», explique Benjamin Petrzilka, son porte-parole. Une situation que décrit également Roger Schaller de Sunrise.
Des pleurs et des bénéfices
Swisscom, de son côté, se contente de parler d’un climat de négociations difficile. Avec 58% des parts de marché de la téléphonie mobile en Suisse (26% pour Sunrise et 16% pour Salt), l’entreprise dispose d’un volume de clients plus favorable pour négocier avec ses homologues étrangers.
Le géant bleu joue néanmoins les Calimero en prétendant que les efforts consentis lui ont grevé son chiffre d’affaires «roaming» de 100 millions de francs par an en 2015 et en 2016. Tout en refusant de divulguer ses marges dans le secteur. Quoi qu’il en soit, sa santé n’a pas de quoi inquiéter: au premier trimestre 2017, son bénéfice net a progressé de 2,55% sur un an à 373 millions. Sunrise, pour sa part, a enregistré une forte hausse de son bénéfice net durant le premier trimestre à 13 millions contre
7 millions, il y a un an.
Selon tarifs en vigueur le 24 mai 2017
Sébastien Sautebin
Dans la pratique
Fin de l’itinérance sous condition
Pour bénéficier d’une offre d’un opérateur européen et l’utiliser sans surcoût dans les autres pays de l’UE, le consommateur européen devra, selon les informations actuelles, résider dans le pays de l’offre, y étudier ou y travailler. A priori, il sera donc impossible pour un résident suisse de conclure un abonnement français…
Autre spécificité, la consommation de données à l’étranger au prix national sera plafonnée selon le prix de l’abonnement de mobile. D’après les informations fournies par la Commission européenne, le calcul sera le suivant: le prix (hors taxes) de l’abonnement mensuel sera divisé par 7.70 €, montant correspondant au prix de gros de 1 Go de données. Exemple: un forfait à 19 € (hors taxes) donnera donc droit à 4,93 Go. Pour un prepaid, c’est le montant du crédit divisé par 7.70 € qui fera foi. Ainsi, un client qui a un crédit de 20 € sur sa carte pourra utiliser 2,6 Go de données à l’étranger au tarif national de son opérateur!
