La logique voudrait que, plus un produit est lourd et encombrant, plus son prix
de livraison soit élevé. Mais il n’en est rien! Sur les six magasins de meubles que nous avons contactés proposant un tel service, quatre le facturent en fixant un pourcentage invariable en fonction du prix d’achat (voir tableau). Une façon de faire certes pratique pour les commerçants, mais absurde et, surtout, parfois injuste pour le consommateur.
Une livraison à 260 fr.
Gilles*, un lecteur de Bon à Savoir domicilié à Montreux, a constaté cette aberration en se rendant dans un magasin Top Tip à Villeneuve. Dans un premier temps, notre lecteur opte pour un matelas (160 x 200 cm) à 799 fr. Coût de la livraison: 79.90 fr., soit 10% du prix du produit. Après réflexion, il change d’avis et préfère un modèle nettement plus cher (2600 fr.), mais de dimensions semblables. Résultat: en achetant ce deuxième matelas, bien que son poids et sa grandeur soient les mêmes que ceux du premier, le magasin lui facture 10% du prix, soit 260 fr.! Car, chez TopTip, les frais dépendent de la valeur de la marchandise. Jusqu’à 500 fr., ils sont automatiquement de 50 fr. Puis, entre 500 fr. et 3000 fr., ils s’élèvent à 10% du prix d’achat et, dès 3000 fr., il faut payer un forfait de 300 fr.
16% chez Ikea
TopTip n’est pas le seul commerce de meubles à fixer ses tarifs de cette manière. Interio demande également 10% du prix d’achat avec un minimum de 90 fr. et un maximum de 350 fr. pour toute la Suisse romande (15% pour le Tessin). Même politique chez Micasa: 10% du prix d’achat, mais avec un forfait minimal de 90 fr. et les frais ne peuvent dépasser 250 fr. Enfin, chez Ikea, la zone géographique est déterminante: 16% du montant de la marchandise au-delà de 30 minutes de trajet en voiture (10% en deçà), avec un forfait minimal de 95 fr. et des frais qui ne peuvent pas dépasser 500 fr.
Fly demande un forfait unique de 80 fr. pour les matelas et les sommiers, mais utilise également une échelle très détaillée établie en fonction de la valeur de la marchandise (par exem ple: 80 fr. jusqu’à 300 fr., 200 fr. entre 1751 fr. et 2000 fr., etc.) pour les autres objets. Le magasin facture par ailleurs un forfait de 50 fr. supplémentaire si la distance de livraison est supérieure à 50 km.
Un cas isolé
Conforma est dès lors le seul commerce à facturer ses livraisons uniquement en fonction du type de produit, donc de sa taille, et non de son prix. Pour le matelas de notre lecteur, il est dès lors imbattable (voir tableau). D’ailleurs, le prix minimal démarre à 20 fr., soit nettement plus bas que la plupart des autres commerces comparés.
Marie Tschumi
* Nom connu de la rédaction.
Pour télécharger le tableau comparatif, se référer à l'encadré au-dessous de la photo.
