En novembre 2020, lors du dernier Black Friday, Philippe commande un iPhone en promotion à la Fnac, pour le prix de 1340.10 fr. Mais, quelques jours après, il découvre dans son espace client que sa commande est annulée, faute de stock suffisant; il n’en a pas été informé.

Deux semaines plus tard, l’iPhone en question est de nouveau disponible sur le site. Philippe demande donc la livraison du téléphone, par le biais du Service clients, au prix convenu lors du Black Frida...