Michael* (BE) commande une télévision LG sur le site de Digitec Galaxus, motivé par une offre de cashback de 500 fr. à faire valoir auprès de la marque. Il s’adresse donc à LG Suisse pour obtenir son dû, mais celle-ci refuse, pour une histoire de numéro de série destiné au marché allemand... Michael réclame alors directement auprès de Galaxus, qui botte en touche: selon eux, le problème vien...